本航班不换人2026

即将履新星瀚航空客户体验总监的苏澜，以普通旅客身份乘坐7281航班时，因航班超售被值班经理为金卡客户调离已落座的21C。她隐去身份，凭登机牌、红笔与处置单坚守程序边界，通过公开投诉逐层撕开“保障成功”背后的责任篡改与流程漏洞，最终推动制度整改，让规则真正保护每一位普通旅客。