回訪名單2026

客戶成功分析員林舟發現，公司二十七個工單雖然顯示“已關閉”，客戶續約意向卻持續偏低。她通過隨機回訪、現場走訪和六家試點，發現真正問題集中在新人權限、過期培訓和產品路徑表達。林舟推動團隊重做三步培訓、按真實狀態分級回訪，並堅持“完成只看實際結果”。最終，客戶使用體驗和續約信任逐步恢復，她也從數據分析員成長爲回訪標準負責人。