這次不用再轉接2026

木鄰生活客服新人唐沐處理傢俱缺件工單時，反覆流轉多部門卻無法給客戶明確答覆，暴露舊工單系統無固定負責人、跨部門信息割裂、考核只看結單量的弊病。流程負責人許知遙、值班組長林拉牽頭復盤，聯合產品、倉儲、技術團隊開展二十天流程改造。團隊梳理工單分級標準，新增主負責人、協作人字段，優化回覆規範與考核機制，試運行中不斷修正分級漏洞、交接流程。