工單之下見本心2026

澄光科技即將上線客服工單系統，看板顯示工單全部清零，客服卻仍在反覆回訪。測試負責人林見夏與後端周硯復現故障，發現系統誤將消息已讀視作問題解決。林見夏正視自己曾經的疏漏，品總監顧行舟也直面審批上的過失。團隊沒有找人背鍋，蒐集客服一線證據，重構四種清晰工單狀態。總經理陳總決策延期發佈，開啓透明小範圍試用。最終摒棄虛假漂亮數據，以用戶真實確認作爲關單依據，在保留改進空間的前提下完成流程修復。